Desde el mes de diciembre de 2025, la página Web oficial TC Mariel cuenta con nuevas facilidades que permiten la interacción con los usuarios luego de la inclusión de un ChatBot o bot conversacional, una base de preguntas y respuestas relacionadas con la actividad comercial, de cara al cliente y enfocadas en él.
Esta aplicación software posibilita que todas las interrogantes queden registradas en una plataforma, la cual se revisa periódicamente desde el área comercial para su actualización continua, con vistas a que las inquietudes de los clientes queden cada vez más satisfechas.
En el mes de diciembre también se abrió al público la acreditación de los clientes en la Terminal desde la Web Oficial y, a partir de entonces, el sitio no solo es la plataforma en la que radica la información de la Terminal de Contenedores de Mariel, sino también el soporte al que deben acudir los usuarios para la gestión de sus contenedores.
Nuestra especialista principal en Gestión Comercial, Danielli Lugones Infante, exhorta a los trabajadores de TC Mariel a que interactúen con el ChatBot, a que le hagan preguntas sobre el funcionamiento de la empresa con vistas a mejorar la base de datos y proporcionarle al cliente una mejor experiencia.
Según Lester Collado Rolo, administrador del TOS, desde la implementación del ChatBot hasta la actualidad se han realizado más de mil trecientas preguntas y más de mil cien usuarios han hecho sus solicitudes; realidad que ha permitido un incremento del número de visitas a la Web Portal.
Otra de las nuevas experiencias que ofrece nuestro Sitio Web es brindarles la posibilidad a los usuarios, interesados en su contratación en la empresa, de enviar sus datos a través del apartado “Trabaje con Nosotros”, al que se pueden acceder desde el pie de página. Desde allí, los interesados envían su curriculum, el cual llega directamente a nuestra Especialista en Recursos Humanos, Licenciada en Psicología, Yenny González Figueredo, y encargada de la selección en la entidad, quien al respecto refiere: “Con esta nueva facilidad logramos un mayor alcance al público y se viabiliza el tema de la selección del personal al hacerse más directa y cercana la información ofrecida”.
El nuevo ChatBot abre el comienzo de un proyecto más abarcador para mayores interacciones que sigue de cerca nuestro administrador del TOS, pero lo importante es que el 2026 amaneció con nuestro Sitio Web listo para comunicarse con los clientes.
Desde el Área de Comunicaciones de Recursos Humanos exhortamos a nuestros trabajadores a que visiten la Web Oficial y a que interactúen con ella para que, en la medida, logremos juntos una mejor experiencia para nuestros públicos.
